Retur și drept de retragere
La SiMiereSiCadou.ro ne dorim ca procesul de cumpărare să fie cât mai clar și transparent. Dacă ai efectuat o comandă online în calitate de consumator, beneficiezi de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
Completează formularul de retragereDreptul de retragere în 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are, în cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil, dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile.
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, conform legislației aplicabile, de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs.
Cum îți exerciți dreptul de retragere?
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți informa cu privire la decizia ta printr-o declarație neechivocă sau poți utiliza formularul electronic disponibil mai jos.
Utilizarea formularului nu este obligatorie. Important este ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.
Formular de retragere
Completează formularul de mai jos pentru a ne transmite solicitarea:
Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil trebuie returnate în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costul returului
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate și fără perceperea unor comisioane ca urmare a rambursării.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică.
În cazul produselor comercializate pe SiMiereSiCadou.ro, pot fi relevante, în funcție de natura concretă a produsului, inclusiv următoarele excepții:
- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Existența unei excepții se stabilește în funcție de natura produsului și de condițiile concrete prevăzute de legislația aplicabilă. Faptul că un produs este alimentar nu înseamnă, prin el însuși, că dreptul de retragere este automat exclus.
Produse neconforme sau deteriorate
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat sau care nu corespunde comenzii.
Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne transmiți informațiile necesare identificării comenzii și problemei constatate.
Date de contact
Pentru informații referitoare la retragere, retur sau o comandă efectuată pe site, ne poți contacta folosind datele de contact publicate pe SiMiereSiCadou.ro.